“天冷，有什么需要，您不用自己出去買，給我打電話就是?！边^年前后，徐慧總是特別忙，作為鎮江美的小區物管的樓棟管家，對于自己樓棟的十幾位空巢老人，他都拎著禮品一一去探望。春節幾天值班，不能與家人一起吃年夜飯，對他來說也不是第一次了。

　　這是一份守護“家”、守護美好生活的工作。在美的置業滬蘇皖，還有很多物業和客服工作人員，從樓棟管家到前臺接待、從工程主管到維修工、從營銷主管到置業顧問、從客服到維保師傅……他們春節依然堅守崗位，用自己的溫暖服務，讓業主省心、放心，過一個平安幸福年。

　　樓棟管家徐慧：守護業主，亦是守護家人

　　563，一個普通的數字，對徐慧來說卻散發著溫熱的氣息。這是他負責的5個樓棟的家庭總數目，數字的背后，是一個個家庭的煙火生活。

　　“誰家能不遇到點事呢？家里地漏堵了會找我；外地兒女打電話家里老人沒接，會讓我去上門看看；業主買了電動車，想在車庫裝充電樁，也要向我咨詢申請流程……”徐慧說，作為管家，他平時的主要工作是巡查園區處理業主訴求，再就是前臺值班負責電話接聽以及費用的收取，這些都是離業主生活最近的，最瑣碎的、最具體的，甚至有些“婆婆媽媽”的日常。

　　作為樓棟管家中為數不多的男性，說起自己每天忙活的事情，他依然挺自豪，這個工作讓他變得更細心更有耐心。哪家有高齡老人白天單獨在家，哪家老人腿腳不好，哪家是單親家庭，哪家的孩子放學回來后一人在家……對于自己管理的563戶家庭中，情況比較特殊的，徐慧都了如指掌，及時給予幫忙。

　?。ㄦ偨赖某菢菞澒芗倚旎圩錾鐓^清潔服務）

　　“前兩天還幫助一位老人在門上貼了密封條，其實可能只是一個心理安慰作用，但老人高興就好?！毙旎壅f，10棟的姚阿姨家老兩口總覺得防盜門密封不嚴、進風，其實所有業主的門都是標準統一的，從來沒有人提過這個問題。我猜測可能是老人特別怕冷，潛意識中有這個需求，于是他就在網上買了密封條，上門幫老人貼好。

　　日常小事細心周到，而在疫情特殊時期，徐慧的身影也總是出現在第一線。

　　去年11月27日，凌晨4點突然接到消息，16號樓某位業主核酸檢測陽性，整棟樓需要封控。社區人手告急，徐慧和安全班長吳福松主動承擔起封控樓棟的任務，協助管控隔離區，將社區采買的物資和急缺物料挨家挨戶送到門口。兩個人輪流值守在樓棟下的臨時帳篷里足足7天。他們的辛苦也感動著被封控的業主，有業主電話聯系到外界的親朋，專門煮了紅糖姜茶給他們送來。

　　“那一刻真的非常感動，我們把業主當家人守護，業主也就把我們當家人?！毙旎壅f，這個春節他值班4天，盡管少了一些陪伴家人孩子的時間，但是，因為平時的真心付出，讓他擁有了更多的家人，收獲了563個家庭的信任，這是他與業主之間美好的雙向奔赴。

　　工程主管楊秋仁：為美好生活打“基建”，做業主好幫手

　　如果說管家、前臺的工作更多的是與“人”打交道，那么在美的置業的服務隊伍中，還有一些人，他們更多的是與“物”打交道，為美好生活默默提供著“基建”工作，也讓管家和前臺工作人員對客戶的承諾得以兌現。

　　作為常州美的江山樾小區的工程主管，楊秋仁就是這樣一位低調的幕后“師傅”——每天對園區的設施設備進行巡查、排除各種安全隱患、對住戶家報事及時響應處理等。

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　　上個月，疫情放開后，楊秋仁遭感染但仍強忍著發燒、咳嗽的不適，堅守崗位。剛搬進來的住戶家中突發停電，家中有正在上網課的學生，他接到電話后，在身體極度虛弱的情況下，做好自我防護，第一時間趕到現場解決了問題。整個生病期間也盡自己最大能力保障公共設施的完好無損。

　　“越是過年過節，我們越忙，要確保水電氣各類設施的正常運轉；業主家里可能會使用大功率電器，出現跳閘故障，都需要我們上門解決?！睏钋锶收f，除了這些“分內”工作，作為工程維修人員，其實很多事情并不在自己的職責范圍內，但只要業主有需要，都還是會上門處理。比如有些業主家的網絡、熱水器故障，也會找他們；還有很多業主，尤其是女孩，在網上買了需要組裝的小家電、家具等，自己搞不定，也會請他們過來幫忙。

　?。ǔＶ萁介泄こ處煂θ霊糸T做年前檢修）

　　“楊師傅動作麻利、人熱心，有了他，我生活都方便多了?！绷鶙澟畼I主小林是個語文教師，典型的文科生，以前家里換個燈、組裝小家具，甚至水槽堵了，都要請同事來家幫忙，現在有了物管，她省心多了。

　　“業主的事，就是自己的事，沒什么好計較的?！睏钋锶收f，做物業服務，就像一塊磚，哪里需要哪里搬，這也是他常給團隊說的話。

　　這個春節，楊秋仁總共值班六天，每天在小區巡查時，看著被燈籠、彩燈、花籃裝點一新的環境，他的心情很舒暢，這是自己年前和同事們一起忙碌了幾天的結果，“有年味，業主高興，我們工作起來也舒心?！?/p>

　　置業顧問王嵐 深挖學氛資源 助力小業主成長

　　“楊姐，初八您上班后，把孩子送來就是，這里有老師檢查孩子的寒假作業，幫助他們開學提前收心?！弊鳛殒偨赖某嵌诘闹脴I顧問，春節期間，給業主發拜年微信時，對于有孩子的家庭，王嵐總是不忘提醒他們小區開辦“寒假收心托管班”的事。這是美的置業聯合新東方教育，為業主提供的特殊福利——從2月1日到3日，每天下午安排一名老師對學生的寒假作業進行答疑解惑，讓家長放心、省心，讓孩子收心，助力孩子在開學后及早適應新學期生活和作息。

　?。ㄦ偨聳|方江蘇省域研學基地掛牌儀式兼智慧課堂活動現場）

　　對于王嵐來說，房子賣出去，只是服務的開始，后面還有長長的陪伴；而對于鎮江美的城二期的許多業主來說，社區良好的學氛資源是他們選擇這個小區的首要原因。自去年8月份，新東方江蘇研學基地在這里落成，作為美的置業與新東方江蘇省域品牌戰略合作的升級，通過配置優質資源，將素質教育、科技教育與智慧社區進行深度融合，鎮江美的城社區每個月平均為小業主提供智慧課堂、研學營教育1-2場；同時，還在寒暑假免費開辦收心班，深入學科對孩子進行作業輔導，替家長分憂。

　　而這些，都成為了王嵐服務業主的重點。讓家長及時了解開課信息，收集家長意見反饋給資源合作方，參與研學活動的具體事務等，每天都非常充實?！疤鞖馀秃?，研學基地還會組織更多有趣的活動，趁著春節與家長聯絡的機會，可以多征集一些好的建議?！蓖鯈拐f，孩子教育是每個家庭的大事，自己作為美的置業的置業顧問，能夠借助項目豐富的學氛資源，與家長一起陪伴孩子成長，是一件很有意義的事情。

　　客戶關系主管翟蕊：在服務中，與業主共成長

　　微信步數每天都近兩萬步、無數個電話，這是最近幾天翟蕊的工作狀態。作為鎮江悅嵐山小區的客戶關系主管，除了日常的基礎服務外，項目春節期間服務升級，開展了新年關懷活動，她和團隊每天挨家挨戶給業主送春聯，還要組織開展過節活動，安排物料、人員分工等，每天忙得不可開交。

　　自從2019年入職以來，翟蕊參與了鎮江悅嵐山兩期的交付工作，憑借自己細致的服務和高素質的溝通技巧，在平穩交付、確保滿意度方面交出了滿意的答卷。然而，對于一個優秀客服來說，思考才剛剛開始，社區不僅是房子的聚居，更是人與人交流的情感場所，那么，什么樣的房子能夠深得人心？什么樣的家能夠承載人們對美好生活的想象？

　?。赖闹脴I滬蘇皖美置服務人員給業主送春節禮物）

　　翟蕊用行動給出了答案。2022年，除了本項目的交付工作外，翟蕊還主導并順利開展鎮江美的城、揚州美的城兩大社區運營，組織了豐富的社群活動，覆蓋業主生活的方方面面，節日活動更是多姿多彩。

　　“今年春節我們根據區域安排，開展了‘新春住好房，兔年享好?！顒?，初一到初七，業主、準業主和意向客戶齊聚小區物管，進行包餃子比賽、做游戲、抽獎等趣味年味活動，鄰里之間熱熱鬧鬧過大年?！钡匀镎f，好房子的概念，不僅僅是指小區環境或房屋質量好，還要有好的社區氛圍，讓業主找到歸屬感。過年過節，都是一個鏈接鄰里、共創社區文化的好機會，作為客服人員，春節值班、以及所有的忙碌和付出都值得。

　?。赖闹脴I滬蘇皖美置服務人員給業主送春節禮物）

　　而且，翟蕊覺得，這些付出，不僅為客戶創造了價值，自己也收獲了成長?！芭c客戶溝通、提供服務，看似誰都會做，其實背后大有學問。比如，當客戶有情緒時，如何共情、安撫？能否從客戶的情緒背后敏銳捕捉需求？……”翟蕊說，這些問題，要從心理學中尋找答案，這就倒逼自己去閱讀、去學習，從中習得的技巧，也可遷移到家庭、朋友關系中，提升生活幸福感。

　　在服務中，與業主共成長，是一件美好的事情。

　　心系于家，見于細節；平凡小事，最撫人心。美地置業一直用行動證明，真正的好服務是什么樣子。是24小時待機下的隨時響應，是疫情封控時挨家挨戶為業主送新鮮蔬菜，是為行動不便的業主代買藥品、開展便民理發活動、為獨居老人送去節日祝福和關懷，更是平時細水長流的陪伴、過年過節時的默默值守……

　　這些好服務的背后，是一個個鮮活的人，美的置業人用自己的實際行動，詮釋了“美好生活服務商”的真正內涵，為客戶營造安定祥和、豐富多彩的節日氛圍；以業主需求為導向，化身萬千角色，守護美的業主生活的方方面面，提供美好生活解決方案，讓業主和客戶感受到生活的美好與便捷。